Gyors segítség a nap 24 órájában Minőség-ellenőrzés, minőségbiztosítás

A DirektMester minőségbiztosítási garanciáit azok a rendszerbe beépített ellenőrzési pontok, folyamatok és eszközök összessége, melyeket cégünk megbízottjai végeznek rendszeresen és időszakosan még abban az esetben is, hogyha konkrét reklamáció vagy panasz az ügyfelek részéről nem történt. Cégünk folyamatosan felügyeli az alkalmazottak és az alvállalkozók munkáját is.

A DirektMester minőségirányítási rendszere

ISO

Az ISO standard, (International Organization of Standardization - Nemeztközi szabványügyi szervezet) nemzetközi szabvány, a magas színvonalú, megbízható szolgáltatások garanciája.

A 2008 első félévben bevezetendő ISO szabvány által a DirektMester, nemzetközi szinten megszokott, minőségi szolgáltatást biztosít ügyfeleinek. Az ISO rögzíti a feladatokat, felelősségeket, ezáltal átláthatóbbá és számon kérhetőbbé teszi a szervezetet, valamint a folyamatokat az első lépéstől az utolsóig ellenőrzés alatt tartja és megoldást jelent a minőségi problémákra.

A rendszer bevezetésével a DirektMester tovább kívánja erősíteni a bizalmat a jelenlegi és a jövőbeli ügyfeleiben, annak érdekében, hogy a ránk bízott ingatlanokban felmerülő feladatok és problémák mostantól ne az ügyfelek vállát nyomják. Számunkra fontos, hogy a megbízónk bizonyos lehessen abban, hogy minden megoldásra váró feladatot a DirektMester kézben tart, és megold.

PQM

A DirektMester elkötelezett abban, hogy ne csak a végeredmény minőségét mérje, hanem a feladat elvégzéséhez vezető lépések sorozatát is ellenőrizze. A PQM (Process Quality Management) egy eljárás, mely támogatja a folyamatok nyomon követését, és ezzel párhuzamosan ennek segítségével definiálni lehet, hogy az adott témában kinek milyen lépéseket kell megtenni a minőségi szolgáltatás elérésének érdekében.

Informatikai rendszer, folyamatirányítás támogatása

A DirektMester DirektFM nevű, egyedi fejlesztésű ingatlan assistance rendszerének működése kezdetétől fogva kötött folyamatok mentén működik és fejlődik folyamatosan. Ezen rendszer egyik fő alappillére, hogy minden munkát folyamatosan dokumentálunk, minden változásbejegyzést - megjegyzésként - automatikusan hozzáfűzünk a munkalapokhoz. A munkabejelentéstől kezdve az elszámolási procedúra befejezéséig, a partnerekkel való elszámolás lezárásáig, minden munkának végig kell mennie egy fix pontokból álló feladatsoron, mely kötött státuszokat enged csak a felhasználóknak beállítani.

A szerződött partnereinknek jelszóval védett internetes felületen engedünk hozzáférést az ingatlanjaikkal kapcsolatos valamennyi gyorsszolgálati esemény ellenőrzésére, a munkák státuszainak követésére. Ezen túl a 24 órás diszpécserközpontunkon kívül a weboldalon keresztül is be lehet jelenteni új gyorsszolgálati feladatokat.

Amennyiben Ön szerződött partnerünk, úgy a .... linkre kattintva beléphet az egyedi munkanyilvántartó oldalára. Amennyiben elfelejtette jelszavát, úgy kérjük, keress fel telefonon vagy email-ben személyes kapcsolattartóját.

Jótállás, szavatosság

A DirektMester minden szerződésében és készpénzes számlájának hátoldalán található „Általános szerződési feltételek”, mely a számla kiállításától fogva egy szerződés, melyben többek között a garanciavállalás (kötelező jótállás) és a szavatossági feltételek is szerepelnek. Minden szerelésre és beépített anyagra a DirektMester vállalja a garanciavállalási és szavatossági kötelezettségeket ügyfelei felé. Minden partner/mester együttműködési szerződése szabályozza a hibás teljesítést, a garanciális hibajavítás kötelezettségét és annak kezelését, így a DirektMester garantálni tudja ügyfelei felé a nem megfelelő munkavégzés hibátlan és hiánytalan kijavítását. Jelenleg a garanciálisan elvégzendő javítási munkák aránya az összes elvégzett munka viszonylatában nem éri el a 0,5%-ot.

Amennyiben ügyfelünkkel szerződéses jogviszonyban állunk, úgy a mindenkori szerződés részletesen szabályozza a DirektMester jótállási és szavatossági kötelezettségeit.

Ügyfél-elégedettségmérés

A DirektMester DirektFM rendszerében dedikált funkciócsoport lett kialakítva az ügyfelek elégedettségmérésére. Véletlenszerű reprezentatív lekérdezéssel rendszeresen ellenőrizzük szolgáltatásunkat. A kérdőívet szakemberekkel közösen összeállítva úgy alakítottuk ki, hogy abból minél rövidebb idő alatt minél teljesebb képet kapjunk a szolgáltatásunk színvonaláról.

Szerződött ügyfeleinkkel rendszeresen értékeljük személyesen a DirektMester szolgáltatását, ezzel is biztosítva a gördülékeny együttműködést.

A DirektMester Ügyfélközpontban lévő „Statisztikák” alatt található kérdőív alapján összeállított statisztikáinkból megtudhatja, milyen visszajelzéseket kapunk ügyfeleinktől. Ez úton is szeretnénk megköszönni azoknak, akik kitöltötték kérdőívünket, hogy ezzel is segítették munkánkat!

Részletekért kérjük kattintson ide.